A minha primeira boa experiência (quase) comercial com a Apple em Portugal…

Posted by Mac² on 9 de Novembro de 2007

Não, não foi com a Interlog. Desta ainda não tenho nada de bom a dizer… (e como o lamento!) Encurtando uma longa história: aqui há c. de dois meses andava à procura de uma bateria de marca Apple para um Powerbook 15′ e corri todas a lojas em Portugal a perguntar se a tinham. Nenhuma tinha em stock e a estimativa de entrega era 15 dias. Eu perguntava se as entregas dependiam da Interlog e respondiam que sim… Eu já sabia o que esperar. Mas mesmo assim resolvi verificar junto da “casa-madrasta-má” (suspiro) da Apple em Portugal se eventualmente tinham algo em stock.

O site dizia que tinham uma bateria em stock. Resolvi telefonar. Atenderam à terceira tentativa. Perguntei. Após conferirem o stock disseram-me que sim, que tinham uma bateria e que se eu encomendasse no próprio dia (uma 5a feira) a teria 2a feira em casa. Excelente, pensei. Talvez até funcionem bem para variar.

Chegou 2a feira, 3a feira, 4a feira… Nada. Telefonei na 6a feira e ninguém atendeu. Na semana seguinte, ainda nada da bateria. Voltei a telefonar. Atenderam. Expliquei a situação. Puseram-me em espera enquanto averiguavam o que se passava. Voltaram dois ou três minutos depois e pediram-me o contacto para me ligarem depois de almoço pois a responsável não estava nesse momento disponível. Dei o contacto.

Depois de almoço… nada. Népias. Nem um telefonema, nem um email (que tinham desde que eu havia feito a encomenda). Voltei a ligar no dia seguinte. Finalmente falei com a responsável que me pediu desculpa pelo que aconteceu e que me disse ter havido um engano. De facto havia uma bateria em stock, mas era usada. Enfim. Cancelei a entrega (a encomenda demoraria mais de um mês) e prometi a mim mesma que nunca mais encomendo nada directamente a esta empresa. A senhora até foi educada, mas a incompetência dos serviços é absolutamente incrível.

Ainda não comprei a dita bateria, pois estou a pensar encomendá-la do estrageiro. Contudo, lembrei-me de alguns posts do Phil a propósito da Lojamac.com no Norte de Portugal e do bom aspecto que a sua webpage tem. Porque não, pensei? Pode ser que haja milagres, não é?

Telefonei para a Lojamac. Fui atendida à primeira tentativa. (Bom sinal, portanto.) Expliquei o caso e fui reencaminhada para o Artur Azevedo (um dos donos da loja; se calhar até falei com o outro dono anteriormente, o Victor Domingos, pois a empresa parecem-me pequena e, talvez por isso, muito funcional). Extremamente simpático (e com sotaque do norte, do qual de quando em quando tenho saudades) explicou-me que uma bateria Apple demora pelo menos um mês a chegar. (Claro que lá desabafei algumas sobre a Interlog… O Artur Azevedo absteve-se de comentar, como bom profissional.) Conversámos um pouco mais sobre os Macs em geral (o Artur Azevedo conhecia o  Mac²) e o Artur sugeriu-me a compra de uma bateria ICEpower, que estaria muito mais cedo nas minhas mãos (prazo de entrega: uma semana).

Sabem o que senti? Pela primeira vez alguém me disse efectivamente com o que contar. Nada de floreados. Simples. Efectivo.

Não, não vou comprar a ICEpower. Mas estou a contar encomendar-lhe o iMac ‘20 que penso comprar ainda este ano. A entrega é gratuita e imediata se existir em stock. (É o caso, pelo menos por agora.)

A minha experiência com a Lojamac é ainda muito curta. Mas positiva. Até algo em contrário vou recorrer a esta loja que fica a mais de 500 quilómetros de distância. Logo vos direi o que se passar da próxima vez.

PS. Um dos meus desejos para 2008 é uma representação oficial da Apple em Portugal a funcionar de facto. Talvez a parceria devesse ser feita com empresas como a Lojamac (haverá outras certamente) que, apesar das dificuldades na colocação de material Apple em Portugal, conseguem dar bom nome à marca e não empresas que, não obstante serem os representantes da Apple em Portugal, lhe dão a pior fama possível. Talvez então a frase — “a Apple é uma excelente marca, mas a assistência em Portugal é uma porcaria”…” (frase que eu oiço desde que usava ainda PCs e que, confesso, me desmotivou de fazer a troca PC > Mac durante anos) — deixe de ser comum.

Filed Under: Apple em Portugal, Desabafos

ja said,

Embora não seja utilizador de Mac há uns anos desenrasquei-me aqui: http://www.servisoft.pt/

cumps,
ja
kincas said,

Provavelmente anda fora do circuito Apple em PT.
Ainda não ouvir falar na http://www.servisoft.pt/folheto/tabela_baterias/battery.asp ?

Se calhar tem lá para entrega no dia seguinte o que necessita.
E também são do norte “carago”.
kincas said,

Já agora “atenção” à Lojamac.
mac2 said,

A Servisoft foi um dos primeiros sítios para onde telefonei e do qual me disseram que a bateria teria que ser encomendada. Foram competentes nas suas afirmações.

Aliás, telefonei para pelo menos sete lojas diferentes incluídas na lista de revendedores indicada no website da Servisoft.

@Kincas –
Acho alguma piada às suas constantes presunções. Acha sempre que todos andam por fora dos assuntos, sejam quais eles forem, não é? Como já devia ter percebido, nem sempre é assim.

Calculo que vai explicar aos leitores do blog o porquê da chamada de “atenção”. (Se bem entendo é uma espécie de eufemismo para algo mais sério, certo? Daí as aspas, se bem entendo.)
kincas said,

Quer dizer que a “sua” bateria não esta na listagem? Não lhe disseram também na Servisoft que existem outras marcas de baterias para os Apple? Algumas até com melhores prestações?

Veja o histórico da mesma.
Daniel said,

Só tenho que dizer bem da lojamac… sou cliente satisfeito e “atento”…
mac2 said,

@Daniel –

Parece que poucos se queixam. Espero que a Lojamac faça por manter a boa fama que tem.
@Kincas –

Lá está você a tentar pensar pelos outros. Se eu quisesse uma bateria que não fosse Apple eu optaria apenas pela NuPower que não é comercializada em Portugal (macsales.com) e à qual a qualidade é amplamente reconhecida. Mas, como aliás, se pode inferir pelo que eu digo no post, a bateria pretendida é uma bateria Apple.

Não sei se o Kincas reparou (espero que tal não lhe tenha escapado), mas a bateria sugerida pela Servisoft também não está em stock e custa 20 euros mais que a Apple.

Sabe, Kincas, você até parece estar mais ou menos a par das tecnologias do Mac. E até poderia ser uma óptima fonte de informação e apoio se reequacionasse a sua atitude. Como sabe, a evolução é uma forma de sobrevivência e no processo de selecção natural dos comentário em blogs, com essa postura corre o risco dos seus comentários serem extintos.

—–

À laia de “disclamer”:

Não quero com isto dizer que a Servisoft é uma má firma. Muito pelo contrário, não tenho qualquer razão de queixa deles. São mais uma das firmas que sofre da dependência da casa-madrasta-má. Fora isso parecem-me educados e competentes.
kincas said,

Não são assim tantos poucos que se queixam. Se é assinante da ML poderá procurar. A macloja “deriva” de uma outra que “desapareceu” e antes….. . Espero que seja diferente desta vez.

Desculpe eu não ser adivinho, mas não consigo saber qual o modelo do seu PB 15″ (existem vários) para poder ver se está disponível ou não.
E já agora 20 Euros podem ser muito pouco dependendo da situação em que se encontra (esses 20 Euros podem fazer deixar de ganhar algumas centenas, por ex.).

Não vale a pena ficar amuada. Embora seja o que infelizmente acontece a algumas pessoas quando alguém não concorda com elas e apresenta argumentos.
mac2 said,

@Kincas –

Por acaso até sou assinante da ML, apesar de não ler todos os números e muitos dos assuntos. Estarei atenta a comentários menos positivos e às suas razões. (Bem como a comentários mais positivos e as suas causas.)

As *minhas* experiências com a Lojamac ou outras, boas ou más, serão analisadas com a mesma isenção, até porque não estou comprometida com ninguém ou com nenhuma empresa. Aliás, este blog é escrito como utilizadora Mac; nada mais.

Eu sei que o Kincas não é adivinho, por isso é que não achei o anterior “tom” dos seus comentários o mais adequado. Aliás, acho que desta vez está melhor. Como lhe disse, por vezes os seus comentários podem ser úteis… mas a atitude pode ser melhor.

E não estou amuada. (Nem é o meu género.) Apenas gostaria que o Kincas soubesse que para mim (e certamente para outros) a atitude faz a diferença.

PS. Sou cientista e sei que da discussão (i.e. debate de opiniões, divergentes ou não) saem as melhores conclusões. Mas há maneiras e maneiras de discutir.
kincas said,

A minha atitude é exactamente a mesma.
As conclusões que tira é que podem variar.
Já agora julgo ser “novata” nos Macs e na ML para ser da época em que foram faladas as situações da referida loja. Mas sempre pode procurar no arquivo (se quiser).
Daniel said,

A lojamac actual é o resultado da separação do trigo do joio, pela minha própria experiência, e do que tenho lido e ouvido de clientes, ficámos com o trigo… Mnahm, mnham, mnham….

Disclaimer: participei na macjanta do início deste ano nos Arcos onde contactei com eles pessoalmente, e como fiquei bem locupletado, o meu discernimento pode estar toldado ;););)…
João Carvalhinho said,

Infelizmente para a Lojamac que eu muito estimo e aprecio, de quem nunca fui cliente, mas com quem encetei um excelente relacionamento com os donos fruto da minha experiência no iswitch…

… parece que a Apple oficial online vai mesmo abrir. Foi um utilizador da Techzone que recebeu essa indicação directamente da Irlanda, em resposta a uma encomenda efectuada na loja online Espanhola.

http://www.techzonept.com/showthread.php?p=2197725#post2197725

Considerando que a LojaMac depende fortemente das vendas online, não poderão ser boas notícias para eles.. já que a concorrência da loja online da Interlog era nula. Para nós, utilizadores pode simbolizar um grande passo em frente!

JPCarvalhinho
mac2 said,

@JC –

Também já me constou. Seriam excelentes notícias para os utilizadores Mac em Portugal. Mas, como S. Tomé: ver para querer.

Se por um lado há alguns sinais que suportam este rumor, por outro lado, não compreendo o silêncio da Apple em relação ao mesmo. Até acho contraproducente.

Enfim, o futuro o dirá.

De qualquer das forma, se existir uma loja dedicada aos Macs perto de mim, se o preço for semelhante e se a sua competência for evidente, prefiro tratar das minhas encomendas pessoalmente. (Não seria o caso da Lojamac, que fica a longa distância aqui do Algarve.)

A competição, na maioria dos casos, gera melhores produtos.
Ricardo Cruz said,

Infelizmente a minha experiência com a Loja Mac não é positiva.

Encomendei-lhes um wireless mighty mouse a 11 de Novembro. Prazo de entrega: 24 horas. A 16 de Novembro, sem ainda ter recebido um email, um telefonema ou o que quer que seja, e com a indicação no site deles de que a encomenda estava pendente, telefonei-lhes de manhã.

Ninguém atendeu. Deixei uma mensagem através do site, explicando que se não me contactassem, encomendaria o rato pela Apple Store, já que estava mais barato e nem pagaria portes…

A vontade foi de cancelar a encomenda e mandar vir pela Apple Store. Mas como honro os compromissos, liguei à tarde. Expliquei que a encomenda feita via web estava pendurada e queria saber porquê. Resposta do funcionário: “Não tenho forma de aceder às encomendas online. Não temos wireless mighty mouse. Está esgotado”. Disse que, nesse caso, iria encomendá-lo pela nova loja online da Apple. Mandou esperar-me 1 min. Ao fim de algum tempo, voltou à linha e disse que o rato seria expedido na 2a com entrega na 3a da semana seguinte. À noite recebi um email a explicar que o rato seria expedido na 3a e o receberia na 4a. Assim foi. Recebi-o com um atraso enorme face às 24h anunciadas. Provavelmente até o terão comprado online na Apple Store e depois enviado para mim. Até aí tudo bem. O que me desagradou foi estar 5 dias úteis à espera como um cão.

A minha apreciação: negativa.

Acredito que até sejam competentes e que se esforcem. Com a loja online da Apple esse facto tornou-se, para mim, indiferente.

Cumprimentos,

Ricardo Cruz.

PS: adoro este blogue.
mac2 said,

@RC –

Se eu estivesse no seu lugar também não estaria feliz. Acho que tem toda a razão para não estar satisfeito.

Como foi aqui dito, eu tenho tido uma boa experiência com a Lojamac, mas tudo tem sido feito pelo telefone. Aliás, confesso que não confio na maioria das informações online das lojas portuguesas (Lojamac, Servisoft, Tou Aqui Tou Ali…). As informações sobre a disponibilidade de material está sempre muito desactualizada. E isso não é só com as lojas dedicadas ao Mac, mas com outras como a IKEA. (E não é só em Portugal, também já me aconteceu com Espanha.)

Enfim, neste aspecto poucas são as lojas competentes. Espero que no futuro isto seja modificado.

PS. Obrigada.